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2019年第一季度彩票业消费者申诉情况的通告

    2019-04-15

一、总体情况

2019年第一季度,澳门大三巴牌坊通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉47件。申诉中涉及邮政普遍服务问题3件,占总申诉量的6.4%;涉及彩票业务问题44件,占总申诉量的93.6%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)0件。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失9399元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理结果满意率为100%。

二、邮政普遍服务申诉情况

2019年第一季度,申诉中涉及邮政普遍服务问题3件,同比相同,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件。

    三、彩票服务申诉情况

(一)邮政业消费者对彩票服务问题申诉情况

2019年第一季度,邮政业消费者对彩票服务问题申诉44件,同比下降60%。

 

(二)邮政业消费者对彩票服务问题有效申诉情况

2019年第一季度,邮政业消费者对彩票服务问题有效申诉0

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