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澳门大三巴牌坊关于2018年12月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-01-24

12月,澳门大三巴牌坊网上受理消费者申诉62件,比上月增加4件,环比增长6.9%。申诉中涉及邮政普遍服务问题的4件;涉及彩票业务问题的58件。已处理申诉中,有效申诉(确定企业责任的)1件,占总申诉量的1.6%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

12月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件。

二、彩票业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

12月,受理消费者关于彩票业务的有效申诉1件,与上月相同。消费者对彩票业务申诉的主要问题是投递服务不规范,占彩票业务有效申诉量的100%

彩票服务201812月有效申诉表

 
 

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

本年累计

去年累计

累计同比%

 

1

延误

 

0.0

 

 

1

-100.0

8

6

33.3

 

2

丢失短少

 

0.0

 

 

 

 

 

6

-100.0

 

3

投递服务

1

100.0

 

100.0

2

-50.0

7

20

-65.0

 

4

损毁

 

0.0

1

-100.0

 

 

2

2

 

 

5

收寄服务

 

0.0

 

 

 

 

2

1

100.0

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

 

 

 

3

-100.0

 

9

合计

1

100.0

1

 

3

-66.7

19

38

-50.0

 
 
 

  (二)消费者对彩票企业申诉情况 

  12月,消费者对1家彩票企业进行了有效申诉。全市彩票业务平均百万件快件有效申诉0.2件。

 

12月市内主要彩票企业有效申诉率统计表

                  单位:有效申诉件/百万件进出口快件量

序号

企业品牌

申诉率

1

黄马甲

--

  注:黄马甲未纳入本市邮政行业统计信息系统

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